Résumé :
S’asseoir au volant d’une voiture ou toucher l’écran d’un produit high-tech peut être une expérience inoubliable. Tout dépend de ce qui a été vendu au client : un produit ou un rêve ? Un service ou de l’émotion ? La différence tient en un mot : enchantement. Riche de son parcours dans les entreprises les plus créatives, Guy Kawasaki révèle comment susciter autant d’enchantement qu’Apple ou Nintendo. Grâce à ses tactiques psychologiques et à ses astuces pratiques, vous découvrirez comment : fournir les meilleurs produits et services ; créer la confiance et ainsi fidéliser durablement ; charmer vos clients, vos collègues et même vos amis ; être aimé et faire aimer votre entreprise, plus que vous n’auriez pu l’imaginer. En mettant de la magie dans le monde du business et du marketing, vous convertirez les cyniques en croyants et les échecs en succès. A vous d’enchanter !
